アメリカン航空、チェロ演奏のチケットを販売

Mar 15, 2024

ゲイリー・レフ著、2023年4月23日

4月5日、アメリカン航空の飛行機から2人の高齢乗客が降ろされた。その理由は、航空会社からチェロ用の座席を購入し、最初の区間でチェロを持って飛行していたにもかかわらず、ゲート係員がチェロを持っての飛行を許可しなかったからだ。彼らの旅の様子。

乗客はパームスプリングスからダラス、フォートワースまで飛行機で移動していた。 彼らは2番目の飛行機に乗りました。 そして、ゲート係員が機内にやって来て、次のいずれかをしないと飛行できないと宣言しました。

ダラスでは係員が搭乗ドアで乗客を呼び止めたが、その後飛行機に乗らせた。 すると、乗客の言葉によれば、係員は「許可を出した後、私を飛行機から降ろすために走って来た」という。 別のエージェントは「またしてもノーと言い、貨物だけを提案した」。

次の便まで6時間以上待ちたくない – アメリカン航空は現在ダラスからワシントン・ダレス空港に1日2便しか就航していない – 乗客たちはチェロをチェックすることに同意した。

アメリカン航空の広報担当者はこう語る。

機内持ち込み要件を満たさない大型の楽器をお持ちのお客様は、楽器用に追加の座席を購入することを選択できます。 これらの機器の要件は、aa.com で入手できます。 私たちのチームはこの特定の問題を検討しており、お客様に直接ご連絡いたします。

アメリカのウェブサイトには次のように書かれています。

楽器用に追加の座席を購入する場合は、シートバッグの重量が 165 ポンド / 75 kg を超えてはならず、飛行機の種類に基づく座席サイズ制限を満たさなければならないことに注意してください。

航空会社は機種別の座席サイズ制限について詳細を明らかにしていないが、楽器のために旅行を購入する人は、少なくとも小型リージョナルジェット機の潜在的な問題について問い合わせるべきだと思う。

アメリカン航空エアバスA321型機にチェロが搭載

潜在的な問題がある場合、航空券を販売している商品について質問するのは航空会社の責任です。 その代わりに、ゲート係員は、航空券の購入後、搭乗券の発行後、そして乗客が最初の便に乗った後、その場で規則を解釈することを自ら引き受けました。 そしてアメリカン航空は、搭乗を拒否されたチェロの航空券の払い戻しすらしなかった。

運輸省の規則では、航空会社に楽器の機内持ち込みを明確に義務付けており、規則を作成したり、楽器に関する規則を一貫して施行しないことは、顧客サービスが不十分であるだけでなく、連邦規則に違反しているとみなされます。

最終的に、私がこの問題を航空会社に伝えたところ、航空会社は乗客に航空券の全額返金と、1 人あたり 100 ドルの旅行クレジットを提供しました。

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